Если вы заключили договор по фотографии или описанию, без возможности осмотреть украшение или его образец при покупке, вы можете отказаться от товара в любое время до его передачи, а после получения — в течение 7 дней. Если при доставке вам не передали в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата, срок увеличивается до 3 месяцев со дня передачи украшения.
Для возврата сохраните товарный вид и потребительские свойства украшения, его потребительскую упаковку, а также уникальный идентификационный номер (УИН), указанный на бирке, ярлыке или ценнике. Покупку можно подтвердить чеком, подтверждением заказа, выпиской об оплате или другим доказательством покупки у ООО «Габитус».
Исключение предусмотрено для украшения надлежащего качества, которое в силу своих индивидуальных свойств может использовать исключительно заказавший его покупатель. Например, значение может иметь персональная гравировка с именами и памятной датой. Сам по себе выбор стандартного размера кольца из каталога или изготовление после оформления заказа ещё не делает изделие исключительным для одного покупателя.

Если вы обнаружили недостаток, о котором мы не сообщили при покупке, вы вправе выбрать требование: возврат денег, замену, соразмерное уменьшение цены, бесплатное устранение недостатка или возмещение расходов на его устранение. Это относится и к проданным изделиям с индивидуальными свойствами.
Опишите, что произошло с украшением. Если удобно, приложите фотографию. Мы примем изделие и при необходимости проведём проверку качества. Вы вправе участвовать в проверке. При споре о причине недостатка продавец организует экспертизу за свой счёт в предусмотренных законом случаях. Если вы требуете вернуть деньги, по требованию продавца изделие возвращается за его счёт. Срок удовлетворения обоснованного требования о возврате денег — 10 дней со дня его предъявления, включая время на проверку.
О недостатке можно заявить, если он обнаружен в течение гарантии. Если гарантия не установлена, требования можно предъявить при обнаружении недостатка в разумный срок, обычно в пределах двух лет со дня передачи изделия. В этом случае покупатель подтверждает, что недостаток или его причина существовали до передачи. То же правило действует, если гарантия была короче двух лет и недостаток обнаружен после её окончания, но в пределах двух лет. Для существенных недостатков, выявленных позднее, действует отдельный порядок по пункту 6 статьи 19 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если вы заключили договор на изготовление или ремонт украшения, вы можете отказаться от его исполнения до завершения работ. При этом оплачиваются фактически понесённые мастерской расходы, связанные с выполнением именно вашего заказа.
Если вы обнаружили недостаток выполненной работы, можно потребовать его бесплатного устранения, соразмерного уменьшения цены или возмещения расходов на исправление. Для изготовления изделия закон также предусматривает возможность потребовать изготовить другую вещь из однородного материала такого же качества с возвратом прежней. Если недостаток существенный или мастерская не устранила его в установленный срок, вы вправе отказаться от договора и потребовать возмещения убытков. Эти права предусмотрены статьёй 29 Закона РФ «О защите прав потребителей».

ООО «Габитус», ИНН 5433168041, ОГРН 1075475003856
Мастерская: 630054, г. Новосибирск, ул. Титова, д. 27, помещение 91, правый цоколь.
Электронная почта: habitusnsk@mail.ru
Телефон: +7 383 375-01-95
Контакты и схема проезда: https://jpafos.ru/kontakt
Основание: статьи 18–24, 26.1, 29 и 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пункт 53 Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждённых постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657, постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П.
Редакция от 6 ноября 2026 года.